La presente política general regulan las devoluciones y reembolsos  de los productos comprados a través de nuestra página web www.carrom.club y sus subdominios, propiedad de CARROM COLOMBIA S.A., con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en adelante “CARROM CLUB”.

 

¿Cuáles Son Los Requisitos Para Devolver Un Producto?

 

1. 1. Tienes hasta treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para poder iniciar un proceso de devolución por retracto. Si han pasado treinta (30) días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
   2. El producto debe haber sido comprando en www.carrom.club y sus subdominios.
   3. El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
   4. El producto deberá ser devuelto con las etiquetas sin desprender (ropa) o en su caja original (accesorios), junto con el recibo o comprobante de compra. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con CARROM CLUB.

 

¿Cómo Es El Proceso De Devolución De Un Pedido En CARROM CLUB?

 

A continuación, encontrarás los pasos para realizar un proceso de devolución en CARROM CLUB:

1. 1. Tu artículo debe estar nuevo, con etiquetas/empaque original.
   2. Ingresa AQUÍ, completa todos los campos del formulario con la información de tu pedido.
   3. Te contactaremos para que nos indiques el motivo de devolución o reembolso de cada producto y que nos confirmes cómo deseas gestionar la misma.

• • • • Recolecta en domicilio: Nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete. (Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo).
      • Entrega en Sucursal: Podrás llevarlo directamente a la sede ubicada en la calle 64h #86-45, Bogotá D.C.

4. Introduce los artículos (en sus empaques originales) en una bolsa oscura que no permita visualizar su contenido, sellala adecuadamente.

5. Una vez recibamos tu devolución, será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s). Si tu devolución no es autorizada nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto.

6. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico la notificación de que tu reembolso ha sido aplicado.

 

¿Qué Pasa Si Mi Producto Tiene Un Defecto O No Cumple Con Los Estándares De Calidad?

 

Para CARROM CLUB la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados.

Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad de CARROM CLUB y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

1. 1. Tienes un plazo de hasta treinta (30) días para comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
   2. Tu devolución será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s).
   3. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico la notificación de que tu reembolso ha sido aplicado. Si tu devolución no es autorizada nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto.

¿Cómo Es El Proceso De CARROM CLUB Para Hacer Mi Reembolso?

 

Una vez que nuestro almacén haya aprobado tu devolución, se iniciará el proceso de reembolso.

Método de reembolso: Tú reembolso será efectuado al mismo método de pago de tu compra.

Tiempo de Reembolso: Tú reembolso tomará hasta 7 días corridos para reflejarse en tu cuenta.

 

¿Qué Pasa Si Mi Reembolso No Se Ve Reflejado?

 

Si CARROM CLUB ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha transcurrido el tiempo establecido para la aplicación del mismo y, aun así, no lo ves aplicado en tu cuenta bancaria, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente para poder apoyarte.